O Líder Coach

A liderança é um requisito cada vez mais essência para o sucesso de uma organização no mundo corporativo atual.  Podemos dizer que Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas, transformando-o numa equipe que gera resultados. Nesse sentido surge um novo profissional - o líder coach.

Um líder coach sabe tomar decisões rápidas com precisão e eficiência e auxiliar sua equipe a superar metas e objetivos previamente estabelecido com sucesso e performance. Ele é um desenvolvedor de talentos.

O vídeo sugerido com a palestrante Rosângela Barcellos Teixeira, mostra de maneira clara e objetiva o perfil esperado de um líder coach.

De Onde Vêm as Boas Idéias?

Se você fizer uma rápida pesquisa na internet, vai verificar que, hoje, praticamente todas as mais lucrativas e prestigiadas empresas do mundo investem em criatividade e inovação como a principal orientação estratégica.

Para muitas organizações o apelo da inovação faz parte da própria imagem que a companhia quer comunicar. Com isso elas esperam alcançar vantagem competitiva sustentada em um ambiente globalizado cada vez mais competitivo. Essa decisão, por parte das organizações, tem se mostrado eficaz.

Criatividade e inovação têm feito muito bem para as empresas. Em muitos casos, tem sido a diferença entre crescer ou desaparecer.

Trecho do artigo “Três razões para você viver mais criativamente” do Prof. Dr. Rodolfo Ribas - UFRJ

Disponível em: www.usinadecriatividade.com.br

 

Abaixo temos um interessante talk ilustrado sobre criatividade, de Steven Johnson, citado como um dos mais influentes pensadores do ciberespaço pelos periódicos Newsweek, New York Magazine e Websight.

 

Trabalho em Equipe

O individualismo é uma erva daninha para o sucesso de uma organização, precisamos trabalhar em equipe. Nesse sentido a postura dos integrantes  pode ser decisiva para os resultados alcançados, os quais devem ser compartilhados, pois, no trabalho em equipe, eles   são fruto  do esforço coletivo. Assim como os resultados, as responsabilidades também devem ser compartilhadas. Essa condição  unifica e alavanca a equipe.
A animação apresentada  ilustra bem essa temática.

Por que Investir na Qualidade?

"A Qualidade é como a nossa saúde: tendemos a não nos peocuparmos  com ela  e só nos damos conta quando ela falha..."

Assista a este vídeo bastante esclarecedor e responda a pergunta título.

Liderança e Metas

Para que os objetivos de uma organização sejam alcançados, a definição de metas e a divulgação destas para o seus colaboradores é essencial, pois todos tem que ter o mesmo foco, a mesma direção.

Dentre muitos aspectos a serem observados para definição de metas destacam-se a necessidade dessas  serem  mensuráveis e específicas, devem ser realistas e plausíveis  e  ter prazo  limite.

As metas possibilitam o desenvolvimento das equipes, do capital humano das organizações, por isso devem ser desafiantes, para que todos se esforcem em alcançá-las e os resultados sejam significativos para a organização.

O vídeo abaixo, exibe um trecho de uma entrevista com Vicente Falconi, um dos maiores especialistas de gestão não só do Brasil, falando sobre a definição e importância das metas e da participação dos lideres organizacionais no processo de promoção  recrutamento de pessoas para uma organização. Vale a pena assistir!

Críticas à Administração Científica de Taylor

A administração científica de Taylor, vista na postagem anterior, sofreu muitas críticas principalmente por dar pouca atenção ao elemento humano, concebendo a organização como uma máquina. Essa concepção foi a responsável pela denominação de “Teoria da Máquina” referindo-se à Administração Científica.

As principais críticas à Administração Científica de Taylor são:

• Não considerar o lado social e humano do trabalhador. O seu desempenho é analisado apenas pelas tarefas executadas na linha de produção;

• Transformar o homem em uma máquina, pois o operário é tratado apenas como uma engrenagem do sistema produtivo, passivo e desencorajado de tomar iniciativas.
• A padronização do trabalho é visto como uma intensificação e não como uma forma de racionalizar o trabalho;
• Redução da satisfação com o trabalho pois a  superespecialização do operário facilita o treinamento e a supervisão do trabalho, porém, o mesmo tem apenas  uma visão limitada do processo;
 • A Administração Cientifica propõe uma abordagem científica para a administração, no entanto, ela mesma teve sua formulação baseada no conhecimento empírico sem comprovação científica;
• Se restringe apenas aos aspectos formais da organização não considerando, por exemplo, aspectos psicológicos desconsiderando o conflito que pode haver entre objetivos individuais e organizacionais;
• Não considerou as influências externas que afetam a organização tratando esta como um sistema fechado.

No filme Tempos Modernos, um  clássico de Charles Chaplin, pode-se observar uma sátira à Administração Científica explicando claramente a essência desta teoria como pode ser visto abaixo no trecho apresentado.

 

A Administração Científica,onde tudo começou...

A administração científica é um modelo de administração desenvolvida pelo americano Frederick W. Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. Segundo a teoria de Taylor o trabalho deveria ser racionalizado por meio do estudo dos tempos e movimentos, para isso o trabalho deveria ser dividido, analisado e testado cientificamente a partir de então uma metodologia de trabalho deveria ser definida e aplicada no chão de fábrica.

A teoria da Administração científica causou uma revolução no sistema produtivo da época e seguiu sendo aperfeiçoada ao longo dos anos. Apesar das críticas ela  é sem dúvida a precursora da Teoria Administrativa.
O vídeo abaixo traz informações básicas sobre Taylor e a Administração Cientifica.

PDCA - Onde as empresas erram?

O Ciclo PDCA é um método gerencial e sistêmico para tomada de decisões. Foi de envolvido pelo estatístico W. Shewhart na década de 30 e popularizado por E. Deming no Japão na década de 50.
 
Sua denominação vem das iniciais  P, de Plan – Planejar; D, de Do – Fazer, executar; C, de Check – Checar, verificar; A, de Act –Agir. Ele é representado por um círculo onde cada quadrante representa uma atividade gerencial para a busca de melhorias. Assim, o PDCA é a base da melhoria contínua. 

Apesar de sua simplicidade, as empresas enfrentam dificuldades para rodar o PDCA. No vídeo apresentado, Vicente Falconi faz uma esplanação sobre os principais problemas que as empresas enfrentam na aplicação do Ciclo PDCA nos seus processos.

Vicente Falconi é um dos mais respeitados consultores de administração do Brasil. Engenheiro civil, M.Sc. e Ph.D em Engenharia pela Colorado School of Mines. Trabalhou durante muitos anos com os japoneses da Union of Japanese Scientistis and Engineers (JUSE), é  sócio fundador e consultor do Instituto de Desenvolvimento Gerencial – INDG e escritor consagrado de livros na área de Gestão Empresarial.

Organização pessoal - Uma necessidade

A organização pessoal reflete na nossa atitude diária e nos ajuda a melhorar nossa vida e alcançar nossos objetivos.

Saber o que se deve fazer, quando fazer, porque fazer e principalmente quando acionar os outros para que tudo se movimente faz parte desta organização. Façamos girar o ciclo PDCA também no nosso dia-a-dia.

Ser organizado também pode ser um diferencial no mundo dos negócios, mas sem inflexibilidades.

Observe o dia de um trabalhador desorganizado e sua consequencias.

 

 

 

 

A Importância do Planejamento

O planejamento não é uma tentativa de predizer o que vai acontecer. O planejamento é um instrumento para raciocinar agora, sobre que trabalhos e ações serão necessários hoje, para merecermos um futuro. O produto final do planejamento não é a informação: é sempre o trabalho.

Peter Drucker.
 

 

Envolvimento da Alta Direção

A implantação de qualquer sistema de gestão começa de cima para baixo pois o comprometimento e engajamento  da alta direção da empresa é fundamental  para o sucesso  da implantação e manutenção eficácia do sistema.
O processo de implantação implica em mudanças e isso gera resistência das pessoas dentro da organização, o que já é esperado.  Nesse aspecto, a alta direção é importante para a conscientização e envolvimento de todos os colaboradores. Quando isso não acontece o sistema não tem força e é ineficaz. Esse é só um dos aspectos negativos da falta de envolvimento.

A importância da alta direção para a eficácia de um  sistema de gestão fica evidente quando normas de gestão como a ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade, ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental e a OHSAS 18001 – Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho, tem um capítulo dedicado exclusivamente às obrigações da Alta Direção (ISO 9001:2008 – 5.1. Comprometimento da direção).

Abaixo temos um vídeo divertido sobre esse assunto.

 

Ciclo de Deming - PDCA

O ciclo PDCA foi criado em meados da década de 20 por Walter Shewhart, físico, engenheiro e estatístico, conhecido como o "pai do controle estatístico de qualidade" e disseminado por William Deming, engenheiro e estatístico, considerado um mestre do gerenciamento de qualidade no mundo todo.

O  PDCA (em inglês Plan (planejar), Do (fazer), Check (chegar) e Action(agir) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo usada para a análise e melhoria dos processos organizacionais.
A designação de ciclo  vem da necessidade de continuidade do acompanhamento e análise do processo a partir da aplicação das quatro etapas: Planejamento, Produção, Checagem, Ação (corretiva, preventiva ou de melhoria). Diz-se rodar o PDCA.

O vídeo abaixo é introdutório. Vale a pena buscar mais informações.

A União Faz a Força

"Nenhum de nós é tão forte quanto todos nós juntos."

Frase de  Ray Croc, fundador do  Mc Donald’s

 

Atitude é tudo.

Relações Interpessoais e Respeito no Trabalho

Seja no trabalho, na família ou num grupo de amigos, as relações interpessoais têm muito em comum, já que acontecem entre pessoas, e pessoas têm características, emoções e atitudes semelhantes onde quer que estejam. Mas, claro, dependendo do tipo de grupo no qual nos encontramos, há aspectos diferentes nas relações. No ambiente profissional não se deve agir exatamente como em família, e por aí vai.
            Uma grande maioria das pessoas trabalha principalmente porque precisa do dinheiro para custear sua vida e de sua família. Sendo assim, em princípio, as relações entre as pessoas no ambiente de trabalho seriam primeira e idealmente profissionais, acontecendo de forma harmônica para que todas as funções se complementassem e isso levasse a um objetivo maior - a boa realização das tarefas da empresa onde trabalham. Mas nós somos seres humanos e as relações naturalmente não se limitam ao aspecto profissional. Não somos robôs nem engrenagens numa máquina que trabalham em harmonia só para produzir bem. Criamos amizades, inimizades, afetos e desafetos no ambiente de trabalho, onde entram em cena egos, solidariedade, inveja, amizade, o melhor e o pior do ser humano.
Só que esses nossos sentimentos e personalidades, no convívio do dia a dia do trabalho, não têm de ser expostos da mesma forma que na família ou num grupo de amigos, mesmo que trabalhemos com amigos.

            O grande lance é saber que no trabalho precisamos ter um tato, uma sensibilidade maior para perceber que há fatores diferentes envolvidos, próprios desse tipo de relação. Não é de bom tom que no serviço nos expressemos como se estivéssemos com a família em casa, por exemplo, sem uma maior preocupação no uso das palavras. Usar o bom-senso e lembrar que ali você é um profissional falando com outro é vital para que o relacionamento entre vocês continue da melhor forma possível.
            Um aspecto que deve permear as relações humanas, não só no trabalho, deve ser o respeito. Pensando no ambiente profissional, o respeito é fator fundamental para que as relações entre as pessoas existam de maneira positiva. Não precisamos ser amigos de todos que trabalham conosco, mas precisamos respeitá-los e por eles ser respeitados, sejam subordinados ou superiores. Todo ser humano merece respeito. Seja nas brincadeiras, seja no convívio diário, seja num momento de algum tipo de conflito, perder o respeito pelo outro nesse tipo de meio põe em risco muita coisa: o bom ambiente, a carreira, o emprego. Tem-se muito a perder com a falta de respeito e polidez no serviço. Uma grosseria ou brincadeira inoportuna pode marcá-lo para sempre naquele ambiente.
Esse texto tem o objetivo de propor uma reflexão de todos sobre a importância do respeito para conosco e para com os outros no ambiente de trabalho. Com isso, ganhamos não só profissionalmente, mas em qualidade de vida em geral, que é o que realmente importa.

Baseado no texto de Marcus Vinícius P. Oliveira - Psicólogo organizacional, palestrante e consultor de empresas.

A Excelencia no Atendimento ao Cliente

Daniel Godri, palestrante dos melhores, fala sobre a excelencia do atendimento ao cliente neste vídeo super divertido.

 Cachorro e gato - Daniel Godri

As Não Conformidades

As Não Conformidades identificadas e as Ações Corretivas e Preventivas decorrentes devem ser vistas como possibilidade de melhorias para o sistema ou processo. Embora não sejam desejadas, escondê-las é jogar o lixo debaixo do tapete.
O filme tipo quadrinhos a seguir mostra numa linguagem simples a importancia da identificação das não conformidades e do tratamento destas.

Aprendendo a Aprender

Buscar a qualidade é estar disposto a aprender todos os dias com os acontecimentos do dia-a-dia, com as pessoas de nosso convívio, com nossas ações cotidianas e o resultado delas...enfim é aprender com o mundo a nossa volta, olhar a vida com olhos de aprendiz. Temos então que aprender a aprender.  O vídeo abaixo mostra um pouco dessa magia que é o aprendizado. Vale a pena conferir.

Superando Obstáculos - Abraham Lincoln

Abraham Lincoln, é um dos mais conhecidos presidentes norte-americanos mas antes de chegar a presidência dos Estados Unidos teve que superar inumeras derrotas. Este vídeo conta um pouco sobre seus percalços. Ele continua sendo um exemplo de perseverança.

 

As Incertezas do Caminho

Sabemos como é a vida: num dia dá tudo certo e no outro as coisas já não são tão perfeitas assim. Altos e baixos fazem parte da construção do nosso caráter. Afinal, cada momento, cada situação, que enfrentamos em nossas trajetórias é um desafio, uma oportunidade única de aprender, de se tornar uma pessoa melhor. Só depende de nós, das nossas escolhas...
Não sei se estou perto ou longe demais, se peguei o rumo certo ou errado. Sei apenas que sigo em frente, vivendo dias iguais de forma diferente. Já não caminho mais sozinho, levo comigo cada recordação, cada vivência, cada lição. E, mesmo que tudo não ande da forma que eu gostaria, saber que já não sou a mesma pessoa de ontem me faz perceber que valeu a pena.
Procure ser uma pessoa de valor, em vez de procurar ser uma pessoa de sucesso. O sucesso é só conseqüência.

Albert Einstein